Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad – Mejor Saber

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

Razón Social: MEJOR SABER S.A.S.

NIT: 902047976-8

Domicilio Principal: Cali, Valle del Cauca, Colombia.

Correo Electrónico de Contacto y PQR: [email protected]

Naturaleza: Sociedad Comercial (EdTech).

2. Marco Legal Aplicable

La presente política se rige por la Constitución Política de Colombia (Art. 15), la Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Habeas Data), el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normatividad concordante expedida por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

3. Finalidades del Tratamiento de los Datos

Los datos personales recolectados de los Titulares (Estudiantes, Docentes, Directivos y Usuarios en general) serán almacenados, usados, procesados y analizados para las siguientes finalidades exclusivas de la prestación del servicio:

• Gestión Académica y Operativa: Creación de cuentas de usuario, asignación de roles y habilitación de acceso a los simulacros tipo Prueba Saber 11.
• Analítica y Seguimiento de Desempeño: Procesamiento automatizado de las respuestas para generar calificaciones, estadísticas de progreso, historial de desempeño y el sistema de gamificación (insignias).
• Reportes Institucionales (B2B): Permitir a las instituciones educativas (Colegios) y docentes vinculados visualizar y descargar reportes del rendimiento consolidado e individual de sus estudiantes.
• Comunicaciones: Envío de notificaciones transaccionales, recuperación de contraseñas, alertas sobre nuevas funcionalidades y actualizaciones pedagógicas.
• Gestión de Pagos: Soporte contable y facturación electrónica a través de la DIAN para planes premium o institucionales.

4. Tratamiento de Datos de Niños, Niñas y Adolescentes (NNA)

Mejor Saber S.A.S. reconoce que gran parte de sus usuarios finales son menores de edad. Por ello, el tratamiento de sus datos personales se realiza bajo el respeto estricto del interés superior del menor y sus derechos fundamentales.

• Autorización: Para el registro de menores de 18 años, la Plataforma exige como requisito indispensable el consentimiento previo, expreso e informado de sus padres, representantes o tutores legales.
• Mecanismo de Prueba: Al momento del registro, el Usuario o su acudiente declara bajo juramento electrónico (mediante la aceptación del checkbox de registro) que cuenta con dicha autorización. Mejor Saber S.A.S. almacena la trazabilidad de esta aceptación (fecha, hora y dirección IP) como prueba del consentimiento.

5. Derechos de los Titulares (Habeas Data)

Como titular de la información (o su representante legal), usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Mejor Saber S.A.S.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de datos.
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos personales.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, siempre que no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos (por ejemplo, obligaciones de facturación ante la DIAN).
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la Ley 1581 de 2012.

6. Procedimiento para Atención de Consultas y Reclamos (PQR)

Para ejercer sus derechos, el Titular o su representante deberá seguir el siguiente conducto regular:

• Canal oficial: Enviar un correo electrónico a [email protected].
• Contenido de la solicitud: Nombre completo, número de identificación, rol en la plataforma (Estudiante, Docente, Colegio), descripción clara de la petición (consulta, actualización, supresión) y documentos anexos si aplica.
• Tiempos de respuesta legales:
  • Consultas: Serán atendidas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.
  • Reclamos (Actualización/Supresión): Serán atendidos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

7. Seguridad de la Información

Mejor Saber S.A.S. adopta las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Se utilizan protocolos de conexión segura y bases de datos protegidas.