TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – PLATAFORMA "MEJOR SABER"

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Bienvenido a la plataforma educativa Mejor Saber (en adelante, "la Plataforma"). Al acceder, navegar, registrarse o pagar por los servicios ofrecidos, usted (en adelante, "el Usuario") acepta expresamente y sin reservas los presentes Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. Si no está de acuerdo con estos términos, le solicitamos abstenerse de utilizar la Plataforma.

2. NATURALEZA Y ALCANCE DEL SERVICIO

Mejor Saber es una plataforma EdTech (tecnología educativa) de entrenamiento tipo Pre-Icfes, diseñada para preparar a estudiantes y colegios para las Pruebas Saber 11 mediante simulacros, métricas de progreso y herramientas pedagógicas.

3. REGISTRO Y ACCESO DE MENORES DE EDAD (LEY 1581 DE 2012)

Para utilizar la Plataforma, el Usuario debe crear una cuenta suministrando información veraz y actualizada.

Usuarios Menores de Edad: En estricto cumplimiento de la normativa colombiana de protección de datos, si el Usuario es menor de 18 años, declara bajo la gravedad de juramento al momento de aceptar el checkbox de registro, que cuenta con el consentimiento expreso, previo e informado de sus padres, representantes o tutores legales para la creación de la cuenta y el tratamiento de sus datos personales.

Mejor Saber S.A.S. almacena el registro de dicha aceptación, incluyendo fecha y hora, y se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento la acreditación de la autorización parental o de suspender cuentas que no puedan validarla.

4. POLÍTICA DE PAGOS, TARIFAS Y FACTURACIÓN

El acceso a las funcionalidades Premium o planes institucionales requiere el pago previo de una tarifa, según el plan elegido.

Medios de Pago: Los pagos se procesan a través de la pasarela Mercado Pago (sujeta a sus propios términos de seguridad y manejo transaccional) o mediante consignación/transferencia directa a la cuenta corporativa de Mejor Saber S.A.S. en el Banco de Bogotá.

Facturación: En cumplimiento de las resoluciones de la DIAN, Mejor Saber S.A.S. emitirá la respectiva Factura Electrónica de Venta o documento equivalente al titular del pago.

5. DERECHO DE RETRACTO (LEY 1480 DE 2011)

En cumplimiento del Estatuto del Consumidor de Colombia (Art. 47), al tratarse de ventas mediante métodos no tradicionales o de comercio electrónico, el Usuario tiene Derecho de Retracto.

Plazo: Podrá solicitar la devolución total de su dinero dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra del plan.

Condición: El reintegro se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, a la misma cuenta o medio de pago utilizado. Para ejercerlo, el Usuario debe enviar un correo a [email protected].

6. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE AUTOR (DECISIÓN 351 DE LA CAN)

La plataforma "Mejor Saber", su código fuente, bases de datos, bancos de preguntas, simulacros, diseño gráfico, logotipos, métricas e insignias son de propiedad exclusiva de MEJOR SABER S.A.S., quien adquirió todos los derechos patrimoniales sobre el software mediante contrato formal de cesión.

Prohibiciones Expresas: Queda terminantemente prohibido al Usuario:

• •Copiar, reproducir, revender, o distribuir el contenido pedagógico (preguntas de simulacros).
• •Realizar ingeniería inversa, descompilación o web scraping (extracción automatizada de datos) sobre la Plataforma.
• •Compartir credenciales de acceso. La cuenta es personal e intransferible.

El incumplimiento de esta cláusula dará lugar a la terminación inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso y a las acciones legales pertinentes por infracción a los derechos de autor.

7. NIVELES DE SERVICIO (SLA) Y SOPORTE TÉCNICO

Mejor Saber S.A.S. realiza un monitoreo constante de sus servidores para garantizar la mayor disponibilidad posible de la Plataforma.

Soporte: No se ofrece un soporte técnico en tiempo real o directo. Sin embargo, los Usuarios pueden reportar fallas en el sistema a través del enlace de contacto (WhatsApp) habilitado en la Plataforma. Las incidencias serán gestionadas en horarios hábiles según prioridad técnica.

Limitación de Responsabilidad: Mejor Saber S.A.S. no asume responsabilidad por interrupciones del servicio derivadas de fallas en la conexión a internet del Usuario, cortes de energía eléctrica, caídas de la pasarela de pagos (Mercado Pago), eventos de fuerza mayor o mantenimientos programados previamente notificados.

8. CANALES DE ATENCIÓN Y NOTIFICACIONES

Para cualquier petición, queja, reclamo (PQR), solicitud de soporte técnico o notificación judicial, Mejor Saber S.A.S. dispone de los siguientes canales oficiales:

• •Dirección Física: Cali, Valle del Cauca.
• •Correo Electrónico: [email protected]

9. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan bajo las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja en relación con este documento o el uso de la Plataforma será sometida, en primera instancia, a los mecanismos de arreglo directo y conciliación. De no lograrse un acuerdo, se someterá a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes en la ciudad de Cali, o ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en sus funciones jurisdiccionales.